1.總則

本大綱依據(jù)CCAA《管理體系審核員注冊準(zhǔn)則》（以下簡稱注冊準(zhǔn)則）制定，適用于擬向CCAA 申請注冊為各級別質(zhì)量管理體系審核員的人員。

2.考試要求

2.1 考試科目

申請實習(xí)審核員注冊需通過“基礎(chǔ)知識”科目考試；

申請審核員注冊需通過“審核知識與技能”科目考試。

2.2 考試方式

考試為書面考試，考試試題由CCAA 統(tǒng)一編制，每科考試時間2 小時。

參加“基礎(chǔ)知識”考試時，考生不能攜帶任何參考資料；參加“審核知識與技能”考試時，考生自帶未作任何標(biāo)記的GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)文本。

2.3 考試頻次及地點

考試原則上每季度末月組織一次，在北京和選定的大中城市設(shè)立考點。

CCAA 在考前40 天發(fā)布報名通知，申請人可在每次設(shè)立的考點范圍內(nèi)選擇報名并參加考試。

2.4 考試的題型及分值

基礎(chǔ)知識科目的題型及分值

2.5 考試合格判定

基礎(chǔ)知識科目滿分為100 分，80 分（含）以上合格;

審核知識與技能科目考試的滿分為100 分，70 分（含）以上合格。

2.6 考試結(jié)果發(fā)布

CCAA 將在考試結(jié)束后45 天（遇法定節(jié)日順延）內(nèi)公布審核員考試合格人員名單。

3．基礎(chǔ)知識科目的考試內(nèi)容

3.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

a）了解ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況；

b）理解GB/T19000 標(biāo)準(zhǔn)的部分術(shù)語；

c）理解質(zhì)量管理體系的基本概念：

重點理解：質(zhì)量、質(zhì)量管理體系、組織環(huán)境、相關(guān)方 、支持的內(nèi)涵；

d）理解七項質(zhì)量管理原則；

e）了解運用基本概念和原則建立質(zhì)量管理體系：

1) 質(zhì)量管理體系模式；

2）質(zhì)量管理體系的建立;

3）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越模式；

f）了解GB/T19004 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、適用范圍及與GB/T19000、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；

g）掌握GB/T 19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3.2 質(zhì)量管理體系審核

a）GB/T19011 中條款3、4、6.3 和6.4 的內(nèi)容；

b）ISO/IEC17021-1 標(biāo)準(zhǔn)的目的、意圖；第9 章中9.1.2、9.1.3、9.2-9.6條款規(guī)定的與審核和認證活動有關(guān)的要求。

3.3 質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識

理解質(zhì)量管理相關(guān)工具、方法、技術(shù)：

a）常用統(tǒng)計技術(shù)方法；

b）測量和監(jiān)視技術(shù)、對測量過程和測量設(shè)備的要求；

c）顧客滿意的監(jiān)視和測量、投訴處理、行為規(guī)范、爭議解決；

d）標(biāo)準(zhǔn)化基本知識、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫等；

e）質(zhì)量計劃；

f）風(fēng)險管理方法；

g）質(zhì)量管理評價（審核、評審和自我評價）；

h）現(xiàn)場管理（如：5S 管理、精益生產(chǎn)）。

3.4 法律法規(guī)及其他要求

a）掌握質(zhì)量管理相關(guān)法律、法規(guī)的要求：

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國計量法》及實施細則、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》；

b）了解國家認證認可法規(guī)、規(guī)章要求和國家認證認可體系：

《中華人民共和國認證認可條例》；

c）了解中國認證認可協(xié)會相關(guān)注冊要求。

4. 審核知識與技能科目的考試內(nèi)容

4.1 質(zhì)量管理體系審核

a）掌握 GB/T 19011 標(biāo)準(zhǔn)第3，4，6 章及5.4.2、5.4.4 的要求，并能在審核實踐中應(yīng)用；

b）掌握GB/T 19011 標(biāo)準(zhǔn)附錄B 的內(nèi)容，并能在審核實踐中應(yīng)用；

c）理解客戶產(chǎn)品、服務(wù)、過程和組織類型、規(guī)模、治理、結(jié)構(gòu)及外包活動方面的知識；

d）掌握ISO/IEC17021-1 標(biāo)準(zhǔn)第9 章的內(nèi)容iso9001體系認證機構(gòu)，并能應(yīng)用到審核實踐中。

4.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的綜合應(yīng)用

a）認證過程中使用的有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件及其應(yīng)用，過程方法的應(yīng)用；

b）理解GB/T 19000 系列標(biāo)準(zhǔn)的部分規(guī)范性文件和指南。如

1）GB/T 19010/ISO10001《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》；

2）GB/T 19012/ISO10002《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》；

3）GB/T 19013/ISO10003《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》；

4）GB/Z 27907/ISO 10004《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》；

5）GB/T19024《質(zhì)量管理實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》。

4.3 質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)I(yè)知識及其應(yīng)用

掌握質(zhì)量管理相關(guān)工具、方法、技術(shù)：

a）常用統(tǒng)計技術(shù)方法；

b）測量和監(jiān)視技術(shù)、對測量過程和測量設(shè)備的要求；

c）顧客滿意的監(jiān)視和測量、投訴處理、行為規(guī)范、爭議解決；

d）質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本原則及其運用（如預(yù)防成本、精益生產(chǎn)等）；

e）標(biāo)準(zhǔn)化基本知識、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫等；

f）質(zhì)量計劃；

g）風(fēng)險管理方法；

h）卓越績效評價模式；

i）質(zhì)量管理評價（審核、評審和自我評價）。