質量管理的基本內容

1．質量方針

質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨的方向。通常質量方針與組織的總方針一致，并為制定質量目標提供框架。

2．質量管理體系

質量管理體系是指實施質量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源。質量管理體系是質量管理的組織管理。

3．質量策劃

質量策劃致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源，以實現質量目標。質量策劃通常包括產品策劃，過程、產品實現、資源提供和測量分析改進等諸多環節的策劃。

4．質量控制

質量控制致力于滿足質量要求。質量控制的目標是確保產品、體系、過程的固有特征達到規定要求的核心步驟。

5．質量保證

所謂質量保證，是指為使人們確信某實體能滿足質量要求，在質量體系內所開展的并按需要進行正式的有計劃和系統的全部活動。質量保證的核心思想是強調對用戶負責iso9001體系認證機構，其核心問題是使人們相信某一組織有能力滿足規定的質量要求，給用戶、第三方和本企業最高管理層提供信任感。

質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。內部質量保證是質量管理職能的一個有機組成部分，是為了企業各層管理者確信本企業具有滿足質量要求的能力所進行的活動。外部質量保證是為了使用戶和第三方確信供方具備滿足質量要求的能力所進行的活動。

6．質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力，是一個企業持續改進和提高的過程。

7．質量成本

質量成本是為了保證滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到滿意的質量而造成的損失，它是總成本的一個組成部分。質量成本主要包括運行質量成本和外部保證成本兩個部分。質量成本的構成如表1-2所示。

表1-2 質量成本的構成