組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。

2.作用

應建立組織協調一致的宗旨和方向。為此，他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

3.全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

4.過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更*地得到期望的結果。

5.管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

6.持續改進

持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。

7.基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

8.與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

iso9001質量管理體系認證作為一種國際化的質量標準，在企業的生產經營管理中有著十分重要的作用，有助于促進企業的健康發展，其具體作用主要體現在以下幾個方面：

1、提升企業產品競爭力。iso9001質量管理體系認證作為一種國際化的產品質量檢驗標準，對企業產品質量的檢驗十分嚴格。企業管理中以這種國際標準要求產品生產過程和產品質量，有助于提高企業的產品質量，更好地適應國際貿易發展的需要。這一質量管理體系認證貫穿于整個產品的生產和銷售全過程，能夠對產品進行跟蹤調查，及時反饋信息，有助于產品質量的提升，進而提高企業產品的競爭力。

2、提高企業形象。iso9001質量管理體系認證作為一種評價標準具有很重要的*性，經過這一體系認證的企業，其生產經營和產品質量都是十分有**的，一定程度上有助于提高企業的形象和競爭力。另外隨著國際貿易的發展，國際貿易壁壘逐漸增加，一定程度上影響了企業的競爭力，通過iso9001質量管理體系認證可以*貿易壁壘，減少企業貿易中的問題，有助于企業獲得更廣闊的發展空間。

3、提高企業生產技術水平。iso9001質量管理體系認證不僅僅對產品質量有著十分嚴格的要求，對于產品技術也有一定的要求，企業如果想要通過這一體系認證就需要不斷提高產品質量，改進生產技術和工藝，這對于企業發展是一種動力和鞭策。iso9001質量管理體系認證一定程度上有助于促進企業生產技術水平的提高，提高產品質量，加強企業生產技術管理。

4、改善企業的服務水平。iso9001質量管理體系認證對于產品的服務也有一定的評定和跟蹤，有助于及時發現企業產品質量問題，這對于改進企業管理工作有著十分重要的作用。隨著企業競爭的日益激烈，企業的服務水平也逐漸受到關注，通過iso9001的監督和管理，有助于企業更加重視和落實服務工作的改革，提高企業的服務水平iso9001體系認證機構，**企業的健康發展。

5、改善企業發展的環境。隨著企業的發展和市場經濟的發展，企業發展環境更加開放，企業需要在競爭激烈的環境中占據一席之地，企業在管理中執行iso9001管理理念有助于企業與國際管理接軌，能夠更好地促進企業之間的交流，減少企業發展中存在的障礙，促進企業更好地走向世界，提升企業的國際競爭力。

6、某些項目投標時，可以獲得相應的加分作用，某些企業資質升級，也是一個必選項。隨著相關部門對檢測及認證領域的重視，相應的政策措施也會對認證要求越來越高，甚至會成為必選項。

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