組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

（2）領導作用

確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

（3）全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

（4）過程方法

將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

（5）管理的系統方法

將質量管理體系作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

（6）持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

（7）基于事實的決策方法

有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

（8）與供方的互利關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

擴展資料：

ISO9001質量保證體系是企業發展與成長之根本。

ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統稱。是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中暢銷、普遍的產品。

特點：

1，認證的對象是供方的質量體系。質量體系認證的對象不是該企業的某一產品或服務，而是質量體系本身。

當然，質量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產品或服務，有的企業申請包括企業各類產品或服務在內的總的質量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產品（或服務）的質量體系認證。盡管涉及產品的范圍有大有小iso9001體系認證機構，而認證的對象都是供方的質量體系。

2，認證的依據是質量保證標準。進行質量體系認證，往往是供方為了對外提供質量保證的需要，故認證依據是有關質量保證模式標準。為了使質量體系認證能與國際作法達到互認接軌，供方選用ISO9001:2008標準。

3，認證機構是第三方質量體系評價機構。要使供方質量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位（供方）在經濟上沒有利害關系，行政上沒有隸屬關系的第三方機構來承擔。

而這個機構除必須擁有經驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優良的認證實踐來贏得的支持和社會的信任，具有性和公正性。

4，認證獲準的標識是注冊和發給證書。按規定程序申請認證的質量體系，當評定結果判為合格后，由認證機構對認證企業給予注冊和發給證書，列入質量體系認證企業名錄，并公開發布。

獲準認證的企業，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產品或其包裝上，以免與產品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與。

5，認證是企業自主行為。產品質量認證，可分為安全認證和質量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質量體系認證，主要是為了提高企業的質量信譽和擴大銷售量，一般是企業自愿，主動地提出申請，是屬于企業自主行為。

但是不申請認證的企業，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿易壁壘的壓力，而迫使企業不得不爭取進入認證企業的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。

二、ISO9001質量管理體系的十二項基礎

（1）質量管理體系理論說明

（2）質量管理體系要求與產品要求

（3）質量管理體系方法

（4）過程方法

（5）質量方針和質量目標

（6）高管理者在質量管理體系中的作用

（7）文件

（8）質量管理體系評價

（9）持續改進

（10）統計技術的作用

（11）質量管理體系與其他管理體系的關注點

（12）質量管理體系與組織優秀模式之間的關系

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