企業(yè)想要在激烈的市場競爭中生存發(fā)展iso9001體系認證機構(gòu)，不僅要有質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對此，不少企業(yè)為了提升自身的服務(wù)水平，增強企業(yè)市場競爭力，紛紛選擇了進行服務(wù)質(zhì)量評價。下面，我們就一起來了解一下什么是服務(wù)質(zhì)量評價體系認證以及如何申請辦理的相關(guān)信息吧！

什么是服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書

服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書，此認證是第三方認證機構(gòu)參照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T36733-2018、GB/T19039-2009及CTSSES1001-2019的要求，對企業(yè)服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息、服務(wù)合同、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)結(jié)果、顧客體驗，應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)糾錯改善能力等進行評價，針對企業(yè)相關(guān)項的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定，最后向通過評價審核的企業(yè)頒發(fā)認證證書。證書共三個等級分別為：5A級、4A級、3A級。

服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書有什么作用

1、獲得服務(wù)質(zhì)量評價體系認證，可以證明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)要求，具有達標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量管理體系、服務(wù)機制健全、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果的優(yōu)越性。

2、可以在政府采購、部隊采購、企業(yè)采購的招投標(biāo)活動中用作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價。

3、改進企業(yè)服務(wù)體系存在的問題，幫助企業(yè)提高客戶滿意度,提高客戶忠誠度和品牌忠誠度。

4、促進服務(wù)提供商之間的競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，推動整個行業(yè)的進步。

服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書如何辦理

企業(yè)想要辦理服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書，首先應(yīng)向認證機構(gòu)提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。認證機構(gòu)審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。其次，認證機構(gòu)安排審核計劃，派遣審核老師到企業(yè)現(xiàn)場評審。最后，經(jīng)評審委員會審查通過，給企業(yè)頒發(fā)相應(yīng)等級的服務(wù)質(zhì)量評價體系認證證書。