質(zhì)檢的“客戶”不能簡(jiǎn)單地理解為就是交納檢驗(yàn)費(fèi)用的受檢單位或委托檢驗(yàn)的個(gè)人。要解放思想，將客戶拓展到政府部門、各執(zhí)法部門以及促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的所有需求者。必要時(shí)，不繳納檢驗(yàn)費(fèi)用我們也要認(rèn)真完成。因?yàn)槲覀兪且婪ㄔO(shè)定的技術(shù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造社會(huì)效益也是我們應(yīng)盡的職責(zé)。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用。

領(lǐng)導(dǎo)者要將組織的目標(biāo)和發(fā)展方向與現(xiàn)有的資源統(tǒng)一起來，努力創(chuàng)造出讓員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。在單位要做成事主要領(lǐng)導(dǎo)不重視難。所以，要做成多大事就要說服多大領(lǐng)導(dǎo)的重視，否則將一事無成。因此，質(zhì)計(jì)所的領(lǐng)導(dǎo)在謀求事業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，既要宣傳上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以取得重視和支持，又要把有限的資源（人、財(cái)、物）合理地配置，達(dá)到最大的收益。

3、全員參與。

實(shí)踐證明有想法不付諸行動(dòng)那是空想；有想法得不到大家贊同就貿(mào)然實(shí)施也收不到理想的效果。因此，有了好的想法就要讓大家都能理解并全員參與其中，那就是成功的一半了。俗話說得好：大家齊心，其力斷金。

4、過程方法。

過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。一個(gè)復(fù)雜的大過程可以分解為若干個(gè)小過程，上一個(gè)小過程的輸出可以成為下一個(gè)或幾個(gè)小過程的輸入（管理學(xué)稱為接口），而且過程應(yīng)當(dāng)是增值的。因此做任何事情都少不了這四個(gè)步驟的，即所謂的“PDCA”法則：P(Plan)——計(jì)劃；D(Do)——實(shí)施；C(Check)——檢查與驗(yàn)證；A(Action)——處理或處置。常用的方法有5W1H法（何事、何人、何時(shí)、何處、何故、如何控制）和5M1E法（對(duì)人員、設(shè)備、材料、環(huán)境和信息的控制以及記錄的控制）。

5、持續(xù)改進(jìn)。

管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、螺旋式發(fā)展的過程。總會(huì)從初級(jí)（發(fā)現(xiàn)問題，但不能解決問題）到中級(jí)（發(fā)現(xiàn)問題，也能解決問題）向高級(jí)（在問題未發(fā)生前就預(yù)防了）不斷發(fā)展的過程。所以，持續(xù)改進(jìn)，循序漸進(jìn)又是事業(yè)發(fā)展的必然。

6、基于證據(jù)的決策方法。

事業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是人類進(jìn)步的必然。發(fā)展之中總會(huì)有諸多選擇也是客觀的存在。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)——機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的選擇與決策是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)智慧和勇氣的重要考驗(yàn)。要有一雙慧眼能在霧里看花iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，分辨真?zhèn)危贿€要有“機(jī)不可失，時(shí)不待我”的果斷決策的魄力。當(dāng)今質(zhì)檢競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要不拘一格地降人才，同時(shí)也要不斷地培養(yǎng)現(xiàn)有的人員，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展需要。

7、關(guān)系管理

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展至今，社會(huì)化分工已經(jīng)達(dá)到誰(shuí)也離不開誰(shuí)的地步，相互合作、互利雙贏甚至多羸已經(jīng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主流。堅(jiān)持原則（不能突破法律與道德的底限），靈活運(yùn)用各方面資源，使質(zhì)量活動(dòng)產(chǎn)生更大的效益是我們永恒的追求。這些原則堪稱是管理學(xué)的精髓，可以幫助我們更加快捷的提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理是以人為本的綜合素質(zhì)的和諧管理，所以質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了企業(yè)的人員素質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化的時(shí)代，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要靠質(zhì)量取勝，歸根到底是人員素質(zhì)的提升。所以，企業(yè)要搞好質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)培肓企業(yè)人員素質(zhì)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。