2.2.1 最高管理者的承諾

總經理通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據：

a)通過對顧客的訪問和調查等手段，了解顧客需求；掌握與公司有關法律法規要求，并及時向全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；

b)制定與公司的宗旨相一致的質量方針；

c)確保在質量方針的基礎上建立質量目標，并分解到公司的相關的職能和層次上；

d)主持管理評審，通過對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行評審，評價持續改進質量管理體系的機會和變更的需要iso9001體系認證機構，使管理承諾得到落實；

e)確保為建立、實施公司質量管理體系并持續改進其有效性所涉及到資源的獲得。

其職責如下：

a) 組織貫徹國家法律法規和相關政策，對公司的產品質量和質量管理體系的有效運行負責；

b）制定并頒布公司質量方針和質量目標，確保目標的落實；

c) 設置組織機構，確定公司高級管理層和各職能部門在質量管理體系運行中的職責、權限和相互關系，確保內部溝通；

d) 為質量管理體系有效運行和持續改進提供適宜的、充分的資源；

e) 任命管理者代表，批準發布質量手冊；

f) 主持管理評審，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

2.2.2 策劃——過程識別和控制

1 識別顧客要求

技術開發部根據顧客的要求，確定產品質量目標，制定策劃大綱，并提供產品實現所需的各類工藝技術文件與技術標準，其他各部門根據下述要求提供策劃大綱的內容：

（1） 營銷部提供市場需求及顧客（或合同）對產品的要求情況與資料；

（2） 生產計劃部提供實現產品的生產能力、公司設備資源能力的數據與資料；

（3） 品質保證部提供保證質量目標實現的檢測能力的數據與資料；

（4） 技術開發部提供與產品有關的國家、行業、企業標準和公司開發設計能力（人員、設施）；

（5） 綜合管理部提供生產人員能力的適應情況的資料。

2 根據各部門提供的輸入資料，擬訂策劃（預案）

（1） 生產保障部制定生產進度計劃方案、設備配置方案、原器材的供方計劃方案。

（2） 技術開發部制定工藝流程方案和產品質量目標值、過程控制的有關文件、產品實現過程中的各項標準。

（3） 品質保證部制定產品過程檢驗及最終檢驗的方式、方法及相應的檢驗操作規程。

（4） 綜合管理部制定人力資源配置方案。

3 確定策劃預案

技術質量副總經理主持由技術副總師、生產保障部、品質保證部、研究發展中心、技術部、綜合管理部、營銷部負責人和專業人員參加的專題會議，討論策劃預案，確定修改意見，并由技術部負責編制策劃書。

4 策劃書由技術質量副總經理批準組織實施。