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質(zhì)量管理體系認證的末路？

前兩天與一位在認證咨詢行業(yè)已經(jīng)浸淫多年的咨詢師聊天，他告訴我，一家國內(nèi)外運公司在1998年在做ISO9001認證咨詢時，當時認證范圍只覆蓋總部，咨詢費大約是200萬左右；到2006年，每張質(zhì)量管理體系的咨詢合同標的價格是3.7萬元，經(jīng)過這10年的發(fā)展，從質(zhì)量體系認證咨詢看，現(xiàn)在的市場基本快到了“山窮水盡”的地步了。

與朋友聊天時，重慶ISO內(nèi)審員培訓，重慶ISO認證，重慶ISO咨詢機構(gòu)正好在一家檔次較高的餐廳，餐廳的餐具非常精美。讓我想起來近幾年日漸火爆的中國瓷器拍賣，我拿起一只茶杯告訴朋友：“如果這只茶杯是一位大師做到，而且只做了幾件，那么它的價值，可能上百甚至上千元。一旦茶杯可以用流水線定制完成，可能這樣的一個杯子只值5元錢最多10元錢。因為，杯子的價值已經(jīng)從藝術(shù)品，變成了飲水器具而已。”

藝術(shù)品的價值，其實是仁者見仁，智者見智的。它的價格是由多種因素構(gòu)成，如年代、作者、稀缺、歷史等等。往往與制做成本無關(guān)。而生活用品則以實用為目的，價格的基礎主要來自制做成本。當可以用初中生來操作，用現(xiàn)代化流水線就可以生產(chǎn)出標準化茶杯時，價格降到5元最多10元錢是非常有可能的了。

現(xiàn)在認證咨詢也已經(jīng)到了可以用流水線制作了，重慶ISO內(nèi)審員培訓，重慶ISO認證，重慶ISO咨詢機構(gòu)甚至剛剛出校門的新大學生就可以為已經(jīng)運營十幾年的企業(yè)進行管理體系咨詢了，這也是為什么十年內(nèi)，咨詢的價格差不多可以降到最早的20%，而且每年還在繼續(xù)下降，可能要降到初中生也能做管理咨詢時為止了。

去年我曾經(jīng)在審核時與一些客戶的最高管理者溝通，發(fā)現(xiàn)許多客戶現(xiàn)在非常困惑的是：如何能通過管理真正能得到效益？大多數(shù)企業(yè)對系統(tǒng)化管理，處于思賢若渴狀態(tài)，因為自從國際上一股對中國產(chǎn)品安全性的質(zhì)疑風潮，已經(jīng)逼著企業(yè)到了通過系統(tǒng)化管理去獲得利潤的時候了。

企業(yè)與人一樣，也是由骨、肉、筋、皮、血脈、神經(jīng)、大腦、五官、四肢、思想等構(gòu)成的，而且沒有一個是和另外一個完全相同。企業(yè)的管理也一定不是可以通過手冊、文件化程序、作業(yè)指導書和記錄就可以大功告成的。質(zhì)量管理體系的咨詢師之所以用以不變應萬變的思路，用流水線的方法和通過電腦的鍵盤就完成了認證咨詢，實際上如同糊紙人一樣，用紙為企業(yè)表面糊了一層皮，沒有血脈、沒有大腦、更沒有思想，對企業(yè)只能是幫倒忙，這樣的咨詢應該算咨詢師在企業(yè)實習，應該付錢給企業(yè)，至少不應該收費。按照現(xiàn)在的趨勢發(fā)展下去，早晚有一天管理體系咨詢是免費的。

當越來越多紙糊的管理體系尋找認證公司時，認證價格往往成為最敏感的部分。因為企業(yè)在認證前的咨詢階段，沒有覺得用管理體系標準建立起的所謂系統(tǒng)管理對它有太大的幫助，管理的價值不能通過認證得到體現(xiàn)，那認證價格的高低就成為企業(yè)尋找認證公司的首選了。當認證公司很難用薪水吸引具有實戰(zhàn)管理經(jīng)驗的審核員時，認證也就開始走與認證咨詢相似的不歸路了。

在一次有關(guān)食品包裝與安全的研討會上，我曾經(jīng)講過：“就我看到的中國企業(yè)，目前仍然處于暴利階段，仍然處于粗放型管理。以產(chǎn)品安全為端倪的國際壓力，逼迫中國企業(yè)在轉(zhuǎn)型的十字路口徘徊。下一個十年將是企業(yè)尋找思想、塑造核心競爭力和全面實施精益管理的階段。”因為，自2007年開始的高CPI，將中國的原料、勞動力低價格優(yōu)勢大大削弱，各類企業(yè)將被大浪淘沙。只是在原料和勞動力成本這類剛性領域下功夫的企業(yè)，將逐漸被關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、流程優(yōu)化、團隊精神等柔性領域改進的企業(yè)所兼并。

就我個人而言iso9001體系認證機構(gòu)，做了十幾年的質(zhì)量經(jīng)理，重慶ISO內(nèi)審員培訓，重慶ISO認證，重慶ISO咨詢機構(gòu)質(zhì)量體系體系標準是我看到最好的管理體系標準之一。但是，它畢竟只是為希望持續(xù)改進的企業(yè)提供了一個工具而已。工具能否好用，一定要結(jié)合自己的歷史、文化和已經(jīng)行之有效的管理流程。用它是理順脈絡，而非推倒重來、傷筋動骨。中國的質(zhì)量管理體系認證走到今天，不是標準的錯，也不是認證方式的錯。錯在千篇一律，錯在認證行業(yè)的浮躁，可能也與管理標準與商業(yè)認證在中國發(fā)展歷史太短有關(guān)。

審核ISO9001時，如果客戶的管理非常成熟，我常常是從標準倒數(shù)第一個條款“8.5 改進”開始審核，如果到“8.4數(shù)據(jù)分析”已經(jīng)能得到客戶已經(jīng)熟練掌握流程驗證了的話，基本上我的現(xiàn)場審核就可以順利結(jié)束了。為什么？因為客戶已經(jīng)學會運用管理工具找到問題、分析問題和解決問題了。

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今天的中國，管理體系標準沒有走到末路，恰恰是它真正煥發(fā)魅力的開始。當尋找管理工具的要求發(fā)自企業(yè)內(nèi)心，最高管理者認識到他（她）是管理工具最大受益者時，管理體系標準就真正起到評估管理方式風險和管理效率的工具。